شحن
سياسة الشحن والتوصيل
المتجر الإلكتروني – شركة الترالايت
تحرص شركة Ultralight على توفير خدمة شحن وتوصيل سريعة وآمنة لضمان وصول الطلبات إلى عملائنا بأفضل حالة وفي الوقت المناسب، وذلك وفق السياسة التالية:
أولاً: رسوم الشحن والتوصيل
قيمة الشحن لجميع الطلبات التي تقل قيمتها عن 300 ريال سعودي هي:
20 ريال سعودي.
الطلبات التي تزيد قيمتها عن 300 ريال سعودي تشمل:
شحنًا وتوصيلًا مجانيًا إلى جميع أنحاء المملكة العربية السعودية.
ثانيًا: نطاق خدمة الشحن
تتوفر خدمة الشحن والتوصيل إلى جميع مدن ومناطق المملكة العربية السعودية عبر شركات الشحن المعتمدة لدى الشركة.
ثالثًا: مواعيد التوصيل
داخل مدينة الرياض
يتم التوصيل خلال مدة تتراوح من:
1 إلى 3 أيام عمل.
خارج مدينة الرياض
يتم التوصيل خلال مدة تتراوح من:
3 إلى 7 أيام عمل.
وقد تختلف مدة التوصيل في بعض الحالات الاستثنائية أو خلال المواسم والعروض.
رابعًا: أيام وساعات العمل الرسمية
أيام العمل الرسمية لدى الشركة:
من الأحد إلى الخميس
من الساعة 8:00 صباحًا وحتى 5:00 مساءً.
ولا تشمل أوقات العمل أيام الجمعة والإجازات الرسمية.
خامسًا: تسليم المنتجات
تلتزم الشركة بتسليم المنتجات بحالتها الأصلية ووفق المواصفات المعتمدة عند الشراء.
وفي حال وجود أي تلف أو ضرر ناتج أثناء عملية الشحن أو التوصيل، فإن المسؤولية تقع على شركة الشحن، ويتم التعامل مع الحالة وفق إجراءات الشحن المعتمدة.
سادسًا: التأخير الناتج عن شركات الشحن
لا تتحمل الشركة أي تأخير خارج عن إرادتها ناتج عن:
- شركات الشحن.
- الظروف الجوية.
- الجمارك.
- الجهات الحكومية أو التنظيمية.
- الظروف الطارئة أو القوة القاهرة.
كما أن أي رسوم جمركية أو تبعات قانونية أو تنظيمية خارج المملكة تقع على عاتق المشتري.
سابعًا: الإرجاع والاستبدال ورسوم الشحن
في حال كان الإرجاع أو الاستبدال بسبب:
-
-
عيب مصنعي.
-
أو خطأ في الطلب أو التسليم.
-
فإن الشركة تتحمل رسوم الشحن والنقل كاملة.
أما في حال كان الإرجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميل الشخصية، فإن العميل يتحمل رسوم النقل والشحن الخاصة بعملية الإرجاع أو الاستبدال.
ثامنًا: إلغاء الطلب بعد الشحن
يمكن للعميل إلغاء الطلب دون أي رسوم في حال لم يتم شحن الطلب بعد.
في حال تم إلغاء الطلب بعد شحنه، يتحمل العميل:
-
-
رسوم الشحن.
-
ورسوم الإرجاع (إن وجدت).
-
تاسعًا: رسوم التوصيل غير المستردة
لا يتم استرداد رسوم التوصيل في الحالات التالية:
- إذا خرجت الشحنة من مستودعات الشركة.
- إذا وصلت الشحنة إلى أقرب موقع متاح للعميل.
- إذا تعذر التسليم بسبب عدم تجاوب العميل أو تقديم بيانات غير صحيحة.
عاشرًا: آلية استلام الشحنة
الأولوية في التوصيل تكون حتى باب العميل، ولكن في بعض الحالات التشغيلية أو حسب سياسة شركة الشحن، قد يُطلب من العميل استلام الشحنة من أقرب فرع أو مقر لشركة الشحن.
الحادي عشر: الاستفسارات والشكاوى
في حال وجود أي استفسار أو ملاحظة أو مشكلة متعلقة بالشحن أو التوصيل، يمكن التواصل مع:
شركة الشحن مباشرة.
أو فريق خدمة العملاء لدى شركة الترالايت عبر الرقم الموحد:
0500333533 (اتصال أو واتساب)
ملاحظات مهمة
- يرجى التأكد من صحة بيانات العنوان ورقم التواصل قبل إتمام الطلب.
- تحتفظ الشركة بحق تعديل أوقات وسياسات الشحن والتوصيل بما يتناسب مع ظروف التشغيل ومصلحة العمل.
- إتمام عملية الشراء يعني موافقة العميل على جميع شروط وأحكام الشحن والتوصيل المذكورة أعلاه.
شركة Ultralight تشكركم على ثقتكم، ونسعد دائمًا بخدمتكم.
