سياسة الاسترداد
سياسة الإرجاع والاستبدال
شركة الترالايت (Ultralight)
تحرص شركة Ultralight على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائها، لذلك تم وضع سياسة إرجاع واستبدال واضحة تضمن حقوق جميع الأطراف، مع الالتزام بالشفافية والمرونة وفق الشروط التالية:
أولاً: مدة الإرجاع والاستبدال
يحق للعميل طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال مدة أقصاها 50 يومًا من تاريخ الشراء، وذلك وفق الشروط والأحكام الموضحة أدناه.
ثانيًا: شروط قبول الإرجاع أو الاستبدال
يشترط لقبول طلب الإرجاع أو الاستبدال ما يلي:
- إرفاق أصل فاتورة الشراء.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية التي تم استلامه بها.
- أن يكون المنتج جديدًا وغير مستخدم.
- أن يكون المنتج خاليًا من الخدوش أو الكسر أو سوء الاستخدام.
- إحضار العلبة الأصلية وجميع الملحقات والإكسسوارات الخاصة بالمنتج.
- يخضع المنتج للفحص من قبل القسم المختص للتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع والاستبدال والتحقق من سلامة المنتج وملحقاته، وبناءً على نتيجة الفحص يتم قبول أو رفض الطلب.
ثالثًا: الحالات التي لا يشملها الإرجاع أو الاستبدال
لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- المنتجات التي تعرضت للتلف أو سوء الاستخدام بعد الاستلام.
- المنتجات غير المكتملة أو التي ينقصها أحد الملحقات أو التغليف الأصلي.
- المنتجات التي تم تنفيذ تعديل خاص عليها بناءً على طلب العميل.
- في حال تم بيع شريط الإضاءة وقصّه حسب طلب العميل أو تم قصّه من قبل العميل، فلا يمكن إرجاع المنتج أو استبداله نهائيًا.
- الطلبات الخاصة أو المنتجات المصنعة حسب الطلب.
رابعًا: رسوم الشحن والنقل
إذا كان سبب الإرجاع أو الاستبدال ناتجًا عن:
-
- وجود عيب مصنعي.
- أو خطأ في الطلب أو التسليم من قبل الشركة.
فإن شركة الترالايت تتحمل كامل رسوم الشحن والنقل والتوصيل.
أما في حال كان الإرجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميل الشخصية، فإن العميل يتحمل رسوم النقل والشحن الخاصة بعملية الإرجاع أو الاستبدال.
خامسًا: طريقة إعادة أو استبدال المنتج
يمكن إعادة أو استبدال المنتجات عبر إحدى الطرق التالية:
1. من خلال فريق مبيعات الترالايت
يتم التواصل مباشرة مع خدمة العملاء أو الدعم الفني لترتيب عملية الاستلام أو الإرجاع.
2. من خلال المعرض
يمكن مراجعة نفس المعرض الذي تم الشراء منه لإتمام عملية الإرجاع أو الاستبدال.
سادسًا: سياسة استرداد المبالغ المالية
- يتم رد المبلغ خلال مدة تصل إلى 7 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج وفحصه واعتماد طلب الإرجاع.
-
في حال كان الدفع عبر:
- الدفع عند الاستلام.
- التحويل البنكي.
- سداد.
- البطاقة البنكية (فيزا / مدى).
فسيتم استرداد المبلغ عن طريق تحويل بنكي إلى حساب العميل.
- أما الطلبات التي تم شراؤها عبر الموقع الإلكتروني أو المنصات الإلكترونية، فيتم استرجاع المبلغ عبر وسيلة الدفع المستخدمة أو التحويل البنكي بحسب الحالة.
سابعًا: طلبات التقسيط (تابي / تمارا)
-
الطلبات المدفوعة عبر منصات التقسيط مثل:
- تابي
- تمارا
متاحة للاسترجاع فقط.
- يتم استرداد المبلغ من خلال منصة التقسيط نفسها وفق سياساتها المعتمدة.
- لا يتوفر الاستبدال بفارق السعر لطلبات التقسيط.
ثامنًا: آلية طلب الإرجاع أو الاستبدال
يمكن تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال من خلال التواصل مع خدمة العملاء عبر:
الرقم الموحد: 0500333533
(اتصال أو واتساب)
أوقات العمل:
من السبت إلى الخميس
من الساعة 8:00 صباحًا وحتى الساعة 5:00 مساءً.
تاسعًا: سياسة إلغاء الطلب
- يمكن للعميل إلغاء الطلب دون أي رسوم في حال لم يتم شحن الطلب بعد.
- في حال تأخر العميل عن استكمال إجراءات الطلب أو عدم الرد على فريق خدمة العملاء، يحق للشركة إلغاء الطلب.
عاشرًا: ملاحظات مهمة
- يتم تنفيذ عمليات التحويل البنكي بعد التواصل مع خدمة العملاء أو الدعم الفني عبر الواتساب.
- تحتفظ الشركة بحق رفض أي طلب إرجاع أو استبدال لا تنطبق عليه الشروط والسياسات المذكورة أعلاه.
- تهدف هذه السياسة إلى ضمان جودة الخدمة وحفظ حقوق العميل والشركة معًا.
للتواصل
البريد الإلكتروني:
شركة Ultralight تتشرف بخدمتكم دائمًا وتسعى لتقديم أفضل تجربة تسوق وخدمة ما بعد البيع.
